中新网郑州3月15日电(记者周梅媛) 3月14日，河南消费者协会发布了2009年度河南省消费者投诉分析报告，并针对八大投诉热点发出消费警示。 据悉，2009年全省各级消协共接待消费者投诉和咨询101万人次，受理消费者投诉51492件，为消费者经济损失936.4万元，消费者投诉结案率达96.3%。 总体来看，按投诉性质分，商品质量问题仍然同去年一样，占据消费者投诉首位，占总量的62.6%；其他按投诉量多少排序依次为营销合同问题、价格问题、计量问题、广告问题、假冒商品问题、安全问题等。按投诉类别分，占据投诉榜前三位的分别是百货类、家用电子电器类、服务类。 在销售服务投诉中，反映电视购物和网络购物等购物问题相对集中。消费者投诉的主要产品是美容化妆品、保健用品以及电子产品等，主要方面是假冒伪劣、夸大或虚假宣传、赠品承诺不兑现等。 部分经营者在营销中采用夸大功效宣传和虚构科学根据的手法，把保健食品和保健用品包装成具有治疗作用的产品，消费者购买，使许多消费者损失，甚至延误病情、危及生命。 2009年，有关空调的投诉比前年明显上升。部分家电企业对服务的投入不足重视不够，服务能力无法支撑快速增长的销量的要求，导致热销期间出现供货不及时、安装延迟、服务响应慢等情况。 对房屋、装修建材、装修服务的投诉主要反映在：房屋出现质量问题时久拖不决，购房合同无法修改；有些装修材料有害物质和辐射严重超标；部分装修公司以次充好，消费者，装修质量没有保障。 部分销售商隐瞒汽车的真实情况，将翻新车、事故车当新车卖；特约维修商不按提供维修清单，维修价格高；退换手续麻烦等问题成为投诉热点。由于检测机构少，缺乏检验标准以及相关政策法规，消费者取证难以顺利实现。 农资投诉季节性强，往往影响农时，常带有群体性特点，因此农益，对社会和谐稳定具有重要意义。 消协提醒：购买农资、农机认准正规商品是关键，对采用广告、邮购等形式推销的商品和技术，要保持充分。 近几年来，保险行业服务有所好转，但仍有侵害消费者权益的现象，主要表现在：银保业务不规范，“存单”时常变“保单”；合同难看懂，入保容易理赔难；退保费用高，验损定价保险公司单方做主等方面。 预付款消费从原来的美容美发、健身等领域迅速扩展到洗浴、汽车保养、住宿、购物等领域。商家有意模糊责任，由于服务承诺和约定条款缺失，消费者或难以享受到后继服务，或面临资金被卷逃的风险。任弼时简历 |