随着移动互联网时代的到来，客户对服务的需求已经逐渐从客服热线、营业厅等传统渠道转移到线上微信、网银、APP等新型轻渠道。此类轻渠道普遍具有成本低、客户粘度高的特点，借助人工智能技术的突破，轻渠道对客户的吸引力与服务客户的能力得到进一步的提升。 苏州银行客户服务中心紧跟行业发展趋势，引进业界先进的人工智能小i机器人，揉合了机器人与人工各自的优势，于8月17日推出了全新智能在线客服系统“小苏”。这项系统的发布，全面提升了苏州银行在微信、网银等电子渠道的服务效能，运用先进的人机交互技术，弥补了我行在人工智能服务领域的空白。 全新启用的拟人化智能机器人“小苏”通过官网主页、个人网上银行、苏州银行微信号等渠道对外提供7×24小时的智能应答服务（APP渠道正在开发中），业务范围涵盖数字银行、银行理财、市民卡、信用卡、公司金融等，普通客户无需注册即可通过互联网渠道进行自助咨询。业界领先的语义理解技术与历时三个月精心打造的结构化专用知识库，让“小苏”这个初出茅庐的“职场菜鸟”刚一登场就似老一般以一当十、智慧干练，赢得了广大客户的喜爱。 当客户发起更加复杂且个性化的需求时，只需在人工服务时段内（周一至周五9:00到17:00）输入“人工服务”字样，即可无缝转接至专属线上人工客服，由“真人”完成话题接力，向客户提供更加简洁、直接且专业的解答和服务。 苏州银行在线智能客服系统突破了时间、空间的，将客户服务从传统的网点和电话服务扩展到了网上银行及微信银行，不仅满足了客户多元化、个性化的金融服务需求，也为苏州银行践行“一经承诺，百年相随”的服务承诺，不断巩固客户关系、提升客户体验、维系客户忠诚度的发展道迈出了的一步。 推荐：
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