“2014、2017年度全省优秀客户经理”“2016、2017年度温州分行市场营销耕心”“2017温州分行第二、第三季度私银产品销售冠军、亚军”“2019年温州分行旺季特殊贡献”“2020总行精英领航明星选手”……工商银行温州分行城南支行理财经理南思思办公室的柜子上，一排8个水晶杯格外醒目，这是她在理财经理岗位辛勤耕耘近10年结出的累累硕果。 2006年，南思思成为工行温州分行的一员。15年来，她兢兢业业、踏实勤勉，相继在综合柜员、值班经理、理财经理、财富专员等多个岗位发光发热，无怨无悔地挥洒青春的汗水和，用真诚和贴心细致的服务赢得广大客户的信任与尊重，创造了一个又一个营销纪录，去年全省理财经理仅2人获评“2020总行精英领航明星选手”，她就是其中之一。据初步统计，南思思现个人名下客户总数有760余户，管理客户总资产达8亿余元。 在亲朋好友、领导同事眼中，南思思一直是个“好脾气”的人，脸上笑意盈盈，讲话轻声细语，做事周到妥帖，她说：“作为理财经理，服务好客户是基本的，还有我认为也很重要。” 以客户为中心是服务行业的基本准则，也是工商银行一直以来提升服务质量、加强核心竞争力的重要内容。入行以来，南思思不懈地学习和业务技能，不断地寻求资源，挖掘需求，拓展客户，并且从客户角度出发，为其量身定制理财计划，引导客户进行合理的资产李悦是谁儿子配置、投资理财，在客户购买理财和后续的理财产品到期续买的过程中进行服务，在满足客户需求的同时实现客户和银行利益的双赢。她说：“不能一味地追求短期的收益，而是让客户享受管家式的理财服务，提升客户理财体验。” 南思思的微信联系人里，有上千名客户的联系方式，其中不少是海外华侨，存在着不同时长的时差。因此，南思思手机总是十年如一日地保持24小时开机，确保客户在任何时间咨询，她都尽可能地及时回复。每年华侨回乡高峰期，她还会积极调整时间，上门拜访，增进彼此之间的熟悉度。“毕竟电话聊再多也不及见面熟悉。”南思思说。她的不少客户常年在外经商，大多只有年迈的父母留在温州，南思思会不定时地去拜访看望，为其送上一些生活用品，“力所能及地尽一点自己的心意。” 倾听是一门艺术和。工作的特殊性，也培养了南思思成为一名耐心的倾听者，每天与不同的客户交流，倾听已成为她理解和挖掘客户的重要途径。她不仅用耳朵去聆听，更是用眼观察，用心体会，并对搜集到的信息加以整理，做出反馈和回应。作为一名财富专员，就是因为懂得听，才能渐渐地编织起整个网点的客户网。她说：“让客户先说话，才能听得到她的需求和考虑点，而不是进行营销。倾听客户的，才能提供相应的服务，让人‘无法’。” 王女士是南思思认识近10年的一位老客户。最初接触时，她只是尝试着把一小部分资金从她行转入工行理财项目。但对南思思来说，不管金额大小，服务的心是一样的。她经过前期沟通，十分用心地为王女士量身定制了专属的理财方案，并且后期从方案调整到到期提醒，每一步都悉心，让王女士感到放心又省心。一次日常交流中，南思思发现王女士有收集生肖纪念币的习惯，于是之后每年都会留意帮她提前预约。有一年工行推出精美装帧的典藏版纪念币，南思思认为很有收藏价值，第一时间作了通知。王女士知道后果然十分高兴，一次就预定了三千套赠送亲友。正是这种细微处的贴心服务，打动了王女士，对南思思信任感也逐渐建立。据透露，近年来，她在工行的理财和存款数额最高时曾达到1亿多元。现在，南思思还是他们一家人在工行的理财顾问。 虽然每天忙碌非常，但认真地把自己的工作做好，通过工作，看到自己存在的价值和意义，仍然是南思思觉得最幸福的事。她怀着一颗的心，始终保持的心，抱着热爱的态度对待每一天的工作和生活。 “吃个晚饭，认真听罗教您守护好‘钱袋子’。电信诈骗，花样翻新，为了您和身边人的资金安全，请加强防范，个人信息不，陌生电话不轻信，不给不要不上当！”5月14日晚，南思思发了这样一条朋友圈，并配了一张工行浙江分行防范电信网络诈骗专题培训的直播图。近期，各种金融电信诈骗复现，南思思和同事们积极就此开展反诈宣传，见缝插针地普及反诈知识。 早前，南思思所在的网点楼上某公司的负责人，平时的汇钱习惯都是直接在QQ上跟财务发消息。这天，财务接到QQ汇款信息，照常汇了货款出去，过了一会儿，她越想越觉得奇怪，赶紧到楼下工行网点咨询。之后，她电话跟在外地的负责人确认之后，发现确实被骗了。经工作人员提醒，她才惊觉有诈骗团伙盗取了信息。在银行工作人员的帮助下，财务人员迅速报警，历经一个多月后终于追回了被骗的几十万元。 这样事例其实不在少数，南思思提醒：“诈骗过程充满性，很容易被绕进去。尤其现在网银转账特别方便，诈骗手段层出不穷，还需要大家提高，好自己的账号安全。”近来，大家还发现不少金融诈骗的，是比较年轻的知识。日前，一位老师就了这样的。对方来电说他账号存在风险，需要转移到另一个安全的账户上，他了诈骗的谎言，还另外追加了贷款。直到银行工作人员电联他账户被冻结了，他才发现。“我也不知道，当时稀里糊涂地就照做了。”这位客户事后回忆。 “我们银行现在对于过来汇款、做投资之类的客户都会十分谨慎对待。”南思思介绍，“有些电信诈骗人，在汇款时总是特别神秘，这种情况我们都会特别留意，多加询问。尤其是对于收款方是外汇、黄金等类似的理财机构，我们都会尽量仔细地进行询问，一个是客户本身可能不太了解这块内容，还有就是安全风险也比较高。另外，虚拟货币之类，除非你特别专业，不然不要轻易触碰。”好在一些老年客户，跟理财经理熟悉之后，到银行处理业务一般会喜欢先来咨询，这个时候南思思就会询问细节，有时也会致电其家人进行沟通确认。“有些人就是当下可能会比较迷糊，但是我们工作人员跟他多聊几句，等他缓一缓，可能他自己就反应过来了。”南思思说。 目前，各大银行对于各种类型的资金往来管理也越发严格，通过跟系统的联网，各类办理要求都有所提升。但是诈骗手段层出不穷，还是需要人们自觉自发地增强风险意识，提高。“千万不要与陌生人或陌生账号发生交易，比如有不熟悉的人要借用你的账号做个汇款等等，一般都不。一方面是存在资金账户安全问题，另一方面也是因为一旦该账号跟诈骗的账号发生关联，就极有可能被机关冻结，解除冻结的过程是比较麻烦的。”南思思再次提醒道。
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