笔者首先进入索尼网站,在最的栏中可以很容易就找到“服务与支持”项,选择“消费电子产品”即可进入“客户服务中心”。索尼用户服务中心主要分“我要技术资料”、“我要维修”、“服务动态”三个项目。笔者在此网站中并没有找到液晶电视的相关售后、保修,但却有等离子电视保修条款,原来相关条款的更新日期还停留在2005年7月1日。索尼各地维修点以华北、华东、华南、华西分区显示,笔者粗略数了一下,全国维修点有近百个。点击相应的维修点,可以看到详细地址、电话、传真、E-mail,营业时间根据各地不同而有所差别,服务时段基本与上班时间吻合,全年无休。 笔者拨通索尼服务热线(),了解到索尼承诺液晶电视质量问题7天包退、15天包换,整机保修一年,液晶显示屏保修两年,高频头等主要部件保修三年;在保修期内,索尼工作人员提供免费上门维修服务,超过保修期则按照当地维修点相关收取费用。从索尼服务热线服务来看,相关工作人员业务熟悉,服务态度良好,认真解答客户的问题,美中不足的是工作人员说话语速较快。 编辑点评:索尼液晶电视的保修政策按照行业的相关执行,网站售后政策信息单一,没有及时更新,但服务热线工作人员业务熟悉,在很大程度上弥补了网站宣传的不足。 TCL华星全球首款85 8K Flat Pro艺术电视,刷新了人们对电视的想象。这款产品以其超大尺寸的显示画面
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