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暑期大学生电信服务质量调查报告_调查报告

作者:habao 来源: 日期:2021-8-13 18:19:00 人气: 标签:客户服务质量

  如今电信竞争日趋激烈,移动、联通、电信运营商价格战不断升级,各种形式的价格竞争层出不穷,及天翼手机的出现加剧了移动通信市场的竞争;随着3g商用的日益临近,移动通信市场的竞争将更加复杂。随着通信技术的发展,电信业务的多样化,在固定业务市场上同样呈现激烈的竞争局面。而竞争不断加剧,运营商都以利润和效益为中心。xx年暑期社会实践我有幸来到江都市电信局进行社会实践,并利用实习之便,对江都社区居民对电信服务和消费满意度进行问卷调查。

  奎日,我在电信同事及家中亲戚的帮助下,向消费者发放《电信服务调卷》230份,百分之百回收问卷。

  梦见小男孩拉屎

  问卷内容分五个部分,(一)用户基本信息(二)电信服务普及基本情况(三)总体评价(四)电信资费(五)客户服务。其中部分调查内容如下:

  a、接待人员服务态度不好 b、不能首问负责,被支来支去 c、多次投诉后没有结果 d、投诉处理时间太长/需用户多次催问 e、投诉渠道太少

  (2)认为发生过被错收、误收费用现象的占32.6%没有发生过被错收、误收费用现象的占68.26%。

  (3)认为工作人员能否及时提供线%不能及时提供线)认为在入网、缴费、销号、增值业务等相关业务中存在着不平等格式条款的占40%;不存在不平等格式条款的占54.78%。

  (5)认为营业人员服务态度、业务水平好的占43.13%;一般的占41%;不太好的占6.52%。

  (6)认为营业场所空气质量状况好的占39.57%;一般的占48.72%;不太好的占7.82%。

  

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