2017年3月13日下午，重庆保险业提升服务质量大会召开，重庆保监局党委、局长王毅出席会议并就充分认识提升保险服务质量的重要意义，准确把握重庆保险业服务现状以及如何推进全市保险服务质量全面提升作了重要讲话。 保险消费者权益是提升服务质量的核心。《保险法》第一条就明确写到“保险活动当事人的权益”。“保险活动当事人的权益”包含了对保险消费者权益的。要达到这样的立法目的，需要保险机构和保险监管部门的共同努力。《保险法》第一百三十则明确，保险监督管理机构要“投保人、被保险人和受益人的权益”。 国务院《关于加快发展现代保险服务业的若干意见》对提高保险服务质量和消费者权益提出明确要求。其中，第十九条要求“大力推进条款通俗化和服务标准化，鼓励保险公司提供个性化、定制化产品服务，减少同质低效竞争。推动保险公司转变发展方式，提高服务质量，努力降低经营成本，提供质优价廉、诚信规范的保险产品和服务”；第二十指出“推动完善保险消费者权益保律法规和规章制度。探索建立保险消费纠纷多元化解决机制，建立健全保险纠纷诉讼、仲裁与调解对接机制。加大保险监管力度，监督保险机构全面履行对保险消费者的各项义务，严肃查处各类损害保险消费者权益的行为”。 2013年，保监会研究发布了保险核心价值。保险行业核心价值是“守信用、担风险、重服务、合规范”，其中“重服务”是保险行业核心价值的主要内容。“重服务”就是要积极服务经济社会发展和人民群众多层次的保险需求，加大产品和服务创新力度，着力提升服务质量和水平，通过真诚文明、专业精细、优质高效的保险服务，传达保险关爱，体现保险价值。保险监管核心价值是“为民监管、依法、科学审慎、务实高效”，其中“为民监管”是保险监管核心价值的首要内容。“为民监管”是保险监管的根本旨，就是要始终把好保险消费者利益作为监管工作的出发点和落脚点，积极履行监管职能，认真解决保险领域群众反映集中的突出问题，切实推动保险业更好地服务人民群众和经济社会发展，努力实现“保险让生活更美好”。 一是随着保险业的发展，特别是农业保险和大病保险的普及，保险消费者群体更加广泛，几乎所有家庭都享受到保险保障。二是保险消费者的需求更加多样，对产品种类、保费金额、保障程度、附加服务等方面的要求呈现多元化，个性化和保障程度高的产品需求越来越多。三是对保险服务的要求越来越高，保险消费者普遍希望得到周到便捷的服务，缺少的服务要到位，已有的服务要优化。 从保险服务的现实情况来看，与整个服务业的发展相比，我们还有提升空间，同保险消费者的需求相比，我们也有提升空间。比如，大部分保险产品还泰国佛牌极度危险无法在网上购买，有些保险需求还无法满足，许多理赔还不够便捷。整个社会和保险消费者对服务质量的提升还有很多，要让社会和消费者满意还需要下大力气。 保险标的多、条款复杂，从保险产品的设计、销售、核保、核赔等各个环节，对专业化的要求都比较高。保险交易与其他交易不同，保险是一种合同，保单就是对保险人和被保险人未来义务的约定，保险合同的履行必须“最大诚信原则”，对交易双方的信用有着更高的要求。同时，保险合同特别是寿险合同具有长期性的特点，客观上要求相关的保险服务必须稳定持续。只有提供专业、诚信、持续的服务，保险业才能更好更快发展。 一方面，保险业的社会形象和消费者满意度需要进一步提高，另一方面，保险市场主体增多，市场竞争激烈。保险公司只有优化服务，加强服务创新，不断满足消费者的需求，让消费者体验到周到便捷的服务，使其更有获得感，提升行业社会形象和消费者满意度，才能筑牢行业发展的根基，在市场主体竞争中取得主动。 中国保险监督管理委员会重庆监管局（简称“重庆保监局”）成立于2000年9月19日。重庆保监局作为中国保监会的派出机构，根据中国保监会的授权，履行辖区内保险业的行政管理职能 ，依照国家有关法律、法规和方针、政策，统一监督管理保险市场，保险业的、稳健运行，引导和促进保险业全面、协调、可持续发展。返回搜狐，查看更多
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