近日，国网雄县供电公司采取多项措施，加强供电营业窗口服务管理，确保本单位营业窗口服务工作的优质高效。 该公司定期组织开展窗口服务明察暗访，主动查找服务薄弱环节和短板。主要检查各营业厅作息时间、工作开展记录、内外部、服务设施、宣传资料；检查营业厅统一受理各类业务情况、工作人员服务态度、首问负责制和一次性告知执行情况及应知应会知识，确保不走过场；加强对窗口人员服务情况的监督，规范服务行为，端正服务态度，严禁推诿、怠慢客户；强化营业厅业务办姓刘女孩名字大全理功能，做到热情贴心，急用户所急，想用户所想，积极靠近并主动联系用户，防止投诉事件发生，变被动投诉为主动服务；强化窗口营业人员学习教育培训，规范窗口人员礼仪、沟通技巧，激发员工的工作热情和主动性，增强服务意识，真正做到你用电，我用心。 据悉，该公司将不定期对供电营业窗口进行明察暗访，强化窗口营业人员服务意识，树立企业品牌形象，全力打造让群众满意、客户放心的服务窗口。（周龙） |