【中国派 报道】3.15晚会的落幕，并没有使“打假”的行动结束，作为中消协投诉最高的产品系列，手机质量及售后问题一直是大家关注的问题。近几日，我们对相对较为混乱的手机售后服务中心集中进行了暗访，以确保消费者在购买手机遇到问题后，权益还能得到良好的保障。 为了这次暗访的真实性和贴近用户，我们特地去找了一台指纹功能不能正常使用的vivo Xplay3S作为暗访的道具，以下为暗访的全部经历。 首先，我们假设一个购买了手机的用户，使用二年后，突然发现手机某些功能不能使用了，这个时候的第一反应是找厂商客服。虽然，新消法要求的是谁销售谁负责，但是你想二年前你购买的店面现在还在吗?你的还在吗?还不如直接找厂商售后更简单了。 客服：你好，请您前往官网下载驱动以及最新的系统程序.刷机会使您的资料丢失，请先....... 客服：您好，我们您前往我们的线下售后服务中心，具体地址为：市长安区建设北大街2号燕华大厦907室。 从以上对话我们能看得出来，vivo的客户还是比较专业的，先用各种操作来尝试是不是用户的使用问题，当尝试无效后，就上升到现场售后的层面，这不仅能让用户少跑，也能有效的节省售后资源。 当然，我们的暗访还得继续，经过在线客服的提点，我们把下一步的暗访定在了线下的店面上，于是根据客服提供信息走访了VIVO手机的售后服务中心。
vivo手机在的售后服务中心位于燕华大厦，这可是市的标志性建筑，所以比较好找。小编拿着一部vivo xplay3s，进入了vivo手机的售后服务中心。vivo售后服务中心的人不是很多，店面比较体面，亮堂。正面是vivo的logo和三个办理窗口。我们拿了号，等待了约5分钟左右，就轮到我的手机了，说明效率还是颇高，也说明vivo的良品率不错，没有维修排队的情况。
小编：你好，我的这部手机指纹识别不灵敏了。你看?(说着用指纹试着解锁，手机反复提示解锁失败。) 客服：嗯，没有关系的，先生，我们请我们的专业工程师为您的手机做检查。大概需要2个小时左右的时间。 客服：如果您的模组需要更换，需要您付元件费用。其他的没有任何费用。具体情况需要做检测之后才可以确定。 从以上的对话能看得出来，vivo的售后人员还是比较专业，先将保修政策与顾客说清楚，然后对可能发生这样问题的原因进行交流，确认问题后就进行实测阶段。
维修工程师：你好，先生，我们已经帮您的手机硬件做了检测，是没有问题的。我们这边怀疑是您的手机系统有问题。 1.vivo的服务态度值得肯定，态度本身就说明了一些问题，如今各大厂商都加大了对售后服务的重视程度。较几年前鱼目混珠的售后服务相比，有了一个质的飞跃和提升。 2.vivo工作人员统一着装。进去之后一眼便可以分清谁是工作人员，谁去消费者，从而避免了一些认错人的“尴尬”。而统一的着装更显示出统一的规范和管理，给前去售后的用户一种很正规的感觉。增加了售后服务平台与用户之间的信任，拉近了距离。 3.丢失和保修卡后，依然享受保修政策。不会收取额外的例如检测费，拆机费等杂费。很多时候作为用户的我们抵触去售后服务，甚至觉得手机坏了，买一部新手机就好。怀着这种心态的原因是认为售后服务规章制度不明确，维修流程不规范，且用户对厂商不信任的固有印象造成的。而实际上在前些年也确实存在这样的问题。但普通消费者一旦形成一定的思维定式以后就很难改变。这也是售后比较难做的原因之一。 4.在咨询过售后中心的工作人员之后，小编得知一般的手机问题检测需要持续2个小时左右的时间，而vivo的售后维修中心则贴心的为前来维修的用户准备了WiFi，让等待时间不再枯燥无聊。这样的贴心设计是值得肯定的。 5.vivo手机的售后服务中心(市长安区建设北大街2号燕华大厦907室)门口的门牌很不起眼。乘坐电梯上到9楼之后，如非走进，根本无法发现门牌，总让人有一种走错了的错觉。做一点明显的招牌广告，让用户找寻时更方便。 推荐：
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