8月15日，记者接到家住在河西恒大名都12栋1105室的石先生投诉，买的格力空调从7月19日出现故障，不制冷。拨打格力服务400的电话，第二天，售后派来一个维修师傅上门检查拆开散了一地后，再也没有任何处理措施了。40多度的高温，实在难耐，他多次拨打格力400服务电话，得到了的是将了解情况后回复。时间快一个月了，眼看夏天都要过完了，空调还摊在家里得到的答复永远是在情况了解中。 据石先生说，长久以来，因信赖格力的空调品质与“客户的每一件小事都是格力的大事”这一服务理念，而选择格力空调。但最近发生的一件事情，让消费者伤透了脑筋，作为一个格力电器的用户，他确信有必要向格力电器管理层提出来。7月19日，他购于11年10月的空调出现质量问题，此后即通过格力电器“400”热线日，售后维修人员上门查看情况，随即离开。之后再未见到格力电器售后有任何实质性举措，期间，他共5次联系格力电器售后，但得到的答复均为“将了解情况，协调解决。”40多度的高温，酷热实在难耐，作为一个知名品牌，怎么能这样对待自己的客户。 距空调故障发生20余天后，8月12日，格力电器售后维修人员再次与他联系，在沟通过程中，他询问为何出现如此状况，售后维修人员表示：“第一，他工作很忙，忘记了；第二，维修该空调所需的配件没货；第三，你要投诉随便投诉，大不了换一家公司工作。” 石先生认为，格力电器如此低效、敷衍、不负责任的售后服务严重损害了他的权益。同时，在三伏天气下，格力电器售后的与慢作为也影响到他的日常生活。 据《消费者权益保》第二十四条：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。 其一，“客户的每一件小事都是格力的大事”这一服务理念清楚地镌刻在格力官网之上，而格力电器售后对于故障空调的检修可谓是敷衍至极，难道格力就是用如此态度对待每一件“大事”的？还是说格力的服务理念可以在实际中随意？墨子曰：“言不信者行不果”，足以为戒。 其二，有道是“企业不能只关注奔跑的速度，还要让自己的灵魂跟上来”，而“客户至上，向客户负责”是每一个成功企业的共同。现在的制造业早已从当初的产品提供者转变为服务的提供者。消费者、用户不仅需要质量优秀的产品，还应得到完善的服务，而如今，质量过硬的产品与可靠、负责的服务态度本人都没能得到。 联想到格力“让世界爱上中国造”的宏大目标，他以为格力电器管理层不会不明白“向消费者负责”这个道理。那么，请问格力电器，到底是什么原因让其中产生了？ 其三，格力从当初一个险些被抛售给外国的企业成长为今天在空调市场占有率超过56%的庞然大物，应当比普通企业更明白“生于忧患，死于安乐”的道理。前几日，小米生态链企业智米科技推出直流变频空调产品，直指格力电器主营业务。如今格力内有传统竞争对手之迫，外有互联网新对手之患。如果格力不能重视消费者权益，确保产品品质与服务质量，市场“用脚投票”又会造成什么样的结果呢？ 最后，他还想请格力电器管理层的诸位换位思考，如果他们易地而处，还会选择通过格力电器售后来维修空调么？又将如何自己的权益？未来还将继续选择格力品牌的产品吗？ 记者在8月16日拨打格力4008365315服务电线号接的电话，记者表明身份后,该话务员要求提供投诉人的电话，才能查到投诉人的信息，该话务员又问投诉人姓什么，记者就没有搞明白该话务员的意思，要求提供了电话号码，查到了信息，又还问投诉人姓什么？是不是在狗咬耗子。随后，他表示提交总部由总部来处理，也没有说什么时候有结果和回复。记者拨打该服务电话有店大欺客的感觉。 推荐：
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