新浪财经讯 “2017第八届全国售后服务大会服务认证发展论坛”于9月17日在举行。方太厨具有限公司客服总监助理王爱群出席并。 尊敬的各位与会领导、业界专家、商界同仁，代表，各位来宾，首先感谢评委会给予方太服务工作的肯定，非常荣幸能在供给侧的深化之年和新一轮消费升级的关键节点，与全国各行业优秀企业代表一起就售后服务工作进行深入探讨。 方太是一家主要经营嵌入式、成套化高端厨电的企业。一直以来，方太通过打造精品厨电产品与至诚服务，不断推动中国家庭厨房的品质升级，并始终以规范化、标准化来约束和提高企业的服务水平，并发挥龙头企业作用，带动厨电行业整体服务提升。 从业界首创预埋烟管服务，到第一个提出油烟机、灶具、消毒柜、微波炉、蒸箱、烤箱5年质保（远超国家和行业标准）；从厨电行业第一个实施CRM信息系统，到率先提供7×24小时客户服务的热线，多年来方太的服务能力与水平一直在不断升级。 截至目前，方太厨电服务已经全面覆盖8大产品线个服务项目。服务网络覆盖全国，拥有71家服务中心，114家服务站，1400余家服务网点，4700余名专业服务工程师。可以实现中心区域24小时、郊县48小时上门服务。同时，在售后服务中实施了“全程顾问式服务系统”，贯穿销售前、售中、售后，以CRM信息平台为基础，400全国服务热线为中心，分支机构、服务站、特约服务网点和专业服务队伍为依托的专业服务体系，以此方太服务的完整和高效。 为了适应互联网时代的需求，方太创建了厨电行业首个基于美食和生活方式的O2O体验平台——方太生活家，将服务与移动互联网更深入地结合，让用户随时随地都可以享受到我们多元化的高端生活服务。 此外，我们还充分发挥企业文化对服务的助力作用。方太至诚服务就是汲取文化精髓，以“诚”为核心出发点，确立“顾客永远是对的，以顾客为第一标准”的服务原则。在不断完善服务的过程中，我们还自己总结出了一套服务三字经，对服务的要求及质量做出了全面阐释，并以这种浅显易懂的方式，给予一线服务人员业务上的指导，将“至诚”切实带给用户。 服务成就品牌，服务创造价值。经过多年的持续努力，方太服务在体系化、制、标准化等方面都处于行业领先地位。方太连续4年荣获“全国售后服务行业十佳”称号；中质协服务质量监测连续五年行业第一；方太呼叫中心获得“中国最佳呼叫中心”称号等殊荣。方太品牌也俘获了更多用户的芳心：根据权威市场机构的调查结果显示，方太连续多年荣获消费者最满意品牌，品牌第一提及率、品牌首选购买率均位居行业第一；并且连续8年蝉联中国公司人品牌调查厨电占有率第一。 未来我们将一如既往一切从用户出发、一切以用户为核心、一切以提升用户生活价值为导向，让更多用户享受到“及时、专业、用心”的方太至诚服务。借新一轮消费升级的东风，方太将进一步提升服务能力，力争为用户打造无与伦比的“动心、放心、省心、舒心、”的五心体验。最后，再次感谢主办方给我们提供这样的平台，同时感谢大家对方太厨电一如既往的支持。 新浪声明：所有会议实录均为现场速记整理，未经者审阅，新浪网此文出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或其描述。 《财经会议》报道你看不见的会场实况，会议精华内容，会议直播提前预告，不定期送出免费超值会议门票。微博：财经会议，微信号：caijinghy。扫码更方便。 推荐：
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