中国江苏网11月10日讯 （刘洋）“生活遇到困难，打12349。”这是“12349”平台开通后市民们广为流传的一句线”这个电话号码的背后，是一个便民服务平台。市民生活中遇到什么麻烦事，只要拨打“12349”，平台很快会找到专业人士，从而给市民上门服务。服务内容可以是“家中老人如何养老”这样的大事，也可以是“换个灯泡”、“修个龙头”之类的琐事，更可以是“心理疏导”这样的专业。可就是这样一个深受欢迎的平台，近日却连遭市民诟病。到底是怎么一回事？记者随即展开了调查。 近日，网友“crystal”在我市龙城论坛发帖称，上周，友人父母家中的混水阀发生故障需要更换，友人拨打了“12349”热线，“速度很快，刚打完就有人联系我”，友人告诉“crystal”，当自己询问维修费时，对方有些“含糊”，并表示需要看家中水阀维修情况而定。在友人的再三追问下，对方最后答应可以以500元进行维修。 “现在买个新的混水阀普通的也就30元，好一些的200元左右，公益平台的价格怎么比市场价贵这么多？”网友“crystal”纳闷不已。除去有些偏贵的价格，让人甚至有些气氛的是，当网友母亲表示“再考虑一下”时，对方的一句回答让网友母亲着实愣了神儿，“花不起别打‘12349’，你知道我们接一个电话要给多少钱？” 据悉，去年9月，“12349”平台由出资，并委托钟楼区具体实施，钟楼区民政局牵头成立了常州市钟楼区社区服务信息化中心，负责平台的建设和运作。“平台营利性质的，服务是有偿的，平台将严格监督加盟服务单位。”“12349”平台去年成立之时，一负责人接受记者采访时这样说道。那么，这个修理混水阀的商家口中的“给钱”，究竟是怎么一回事？ 为此，我市钟楼区服务信息化中心工作人员唐辉表示，“12349”是一个便民服务的信息平台，按照“搭台主导、企业市场运行”的原则，而最终上门为居民提供服务的，是加盟该平台的服务企业。“因此，市场化运行的企业服务，是有偿的”，唐辉说，社会服务企业通过加盟形式，加入平台，平台对服务企业或个人加盟不会收任何费用，“这样做，一方面，确保平台的公益性，不因平台与服务企业分利而抬高居民接受服务的成本，另一方面，平台的非营利性，可以更有效地规范和监督加盟单位或个人的服务。” 而在服务价格方面，唐辉则表示，“12349”便民服务平台将通过与加盟者签订加盟协议，以及服务实施细则为市民享受到优质高效的服务“把关”，“协议要求加盟者必须具备相关资质，并承诺与求助者先谈妥服务价格，达成一见后方可开始服务，不得随意提价，同时明确，对于服务中遇到的老弱病残者，应提供无偿或低偿服务。” 另外，唐辉还告诉记者，每次服务结束时，“12349”平台将对接受服务的市民回访，征求市民对服务质量、态度等方面的意见，对不满意的加盟企业和个人，他们将会采取甚至解除加盟关系的方式，逐步淘汰那些服务质量差、信誉低的加盟者。“一般有两次以上投诉，企业就会被撤销资格，由于该网友最终没有进行服务，所以无法回访，我们也欢迎市民对我们工作的监督。”唐辉说道。 推荐：
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